شاید اگر از تیم برنرز لی که بنیان‌گذار تجارت الکترونیک بود در سال 1994 سؤال می‌شد که آینده این صنعت را چگونه پیش‌بینی خواهی کرد، با کمی شک و تردید در جواب نمود پیدا می‌کرد. اما امروزه پس از حدود گذشت 15 سال از آن ماجرا تجارت الکترونیک تبدیل به یکی از غول‌های اقتصاد جهان شده است. جالب است که بدانید شرکت پیتزا هات اولین سازمان و شرکتی بود که فروش اینترنتی خود را آغاز کرد و بعد از آنان شرکت‌های معروف آمازون و ای بی فعالیت خود را در این زمینه آغاز کرده و فروشگاه های ایرنتی خود را راه اندازی کردند.
یک فروشگاه اینترنتی موفق دارای ویژگی خاص و مثبتی است که او را از سایر رقبا متمایز می‌کند، ویژگی‌هایی ازجمله: محبوبیت، کالاهای باکیفیت، سایت با کاربری آسان و جذاب، ای نماد و … است که همهٔ این عوامل دست‌به‌دست هم می‌دهند تا در مخاطب حس اعتماد ایجاد کنند تا مخاطب را به سمت خرید و تبدیل‌شدن به مشتری سوق دهد در ابتدا لازم است که با مفهوم فروشگاه اینترنتی آشنا شویم و ویژگی‌های مهم یک سایت فروشگاهی را باهم بررسی کنیم برای اینکه با فروشگاه‌های اینترنتی بیشتر و بهتر آشنا شویم بهتر است چند اصطلاح را در این مورد بدانیم پس با ما در ادامه مطلب همراه باشید.
خرید اینترنتی
فرایندی است که مصرف‌کنندگان برای خرید محصولات یا خدمات موردنیاز خود از طریق اینترنت انجام می‌دهند. انجام کلیه مراحل خرید در فعالیت‌های تجاری و فروشگاه‌های اینترنتی در بستر وب انجام می‌شود. فرایند خرید آنلاین شامل، تبادل زمان، تلاش و پول برای دریافت محصولات یا خدمات در فروشگاه‌های مجازی است.
فروشگاه اینترنتی
به وب‌سایتی گفته می‌شود که خدمات یا کالایی را همراه با اطلاعات کامل آن به معرض نمایش قرار می‌دهد و با توجه به قابلیت‌های مربوط به خرید آنلاین امکان خرید از آن وب‌سایت برای بازدیدکننده فراهم است. فروشگاه اینترنتی انواع مختلفی هم دارد که در ادامه به بررسی هریک می‌پردازیم.
انواع فروشگاه‌های اینترنتی
فروشگاه اینترنتی کالای فیزیکی، در این نوع از فروشگاه‌ها کالا و خدماتی که به فروش می‌رسد فیزیکی و قابل‌لمس هستند، مانند گوشی موبایل، لباس و لوازم‌خانگی ازجمله این کالا هستند.
فروشگاه اینترنتی کالای دیجیتال، در این نوع از فروشگاه‌ها کالا و خدماتی که به فروش می‌رسد محصولات مجازی و دانلودی را در اختیار مخاطبین قرار می‌دهد، مانند عکس و فیلم، نرم‌افزار موبایل و کامپیوتر، فایل PDF و ازجمله این محصولات هستند.
به یاد داشته باشید که برای خرید از فروشگاه‌های اینترنتی 2 روش خرید و پرداخت وجه وجود دارد، پرداخت در محل یا COD و پرداخت اینترنتی یا پرداخت آنلاین.
پرداخت در محل یا COD، این واژه مخفف عبارت Cash On Delivery و به معنی پرداخت هنگام تحویل کالا است. اغلب خریداران اینترنتی این روش پرداخت را انتخاب می‌کنند زیرا در آن احتمال کلاه‌برداری بسیار کم است.
پرداخت اینترنتی یا پرداخت آنلاین، این روش از پرداخت برای خرید و ثبت نهایی کالا شما حتماً فاکتور خرید خود را نهایی کرده و کل مبلغ را پرداخت کنید.
ویژگی‌های سایت فروشگاهی
در طراحی فروشگاه آنلاین هم مانند فروشگاه فیزیکی باید شاخص‌هایی را در نظر گرفت که به‌وسیله آن‌ها می‌توانید در به موفقیت برسید برخی از این شاخص‌ها عبارت‌اند از: امنیت، تنوع محصولات، دسته‌بندی مناسب و تبلیغات کارآمد است. اما این‌ها به‌تنهایی برای دستیابی به موفقیت در فروشگاهی اینترنتی کافی نیستند و زمانی یک فروشگاه اینترنتی به موفقیت دست پیدا می‌کند که یک سری از ویژگی‌های مثبت را در وب‌سایت خود ایجاد کند تا مخاطب ترغیب شود که از سایت شما خرید انجام. این لیست شامل یکسری از ویژگی‌های مهم و مثبتی است که سایت شمارا برای خرید به محلی مناسب تبدیل می‌کند:
- برند گویا و مناسب برای سایت فروشگاهی
- طراحی سایت حرفه ای
- تخفیف و خدمات ارسال رایگان محصولات، شاید کمتری کسی پیدا شود که اسم تخفیف و حراج به گوشش نخورد و سراغ ماجرا نرود. یکی از بهترین و مؤثرترین راه‌ها برای جذب و جلب مشتری ایجاد تخفیف‌های واقعی بر روی محصولات است.
- تعریف و توضیح تمامی محصولات و خدمات ارائه‌شده در سایت، برای اینکه مشتری بتواند تعامل و ارتباط بهتری با سایت شما برقرار کند نیازمند این است که اطلاعات مناسبی از کالاهای موجود در سایت داشته باشد تا با خیال راحت‌تری بتواند از سایت شما خرید انجام دهد.
- دسته‌بندی و برچسب‌گذاری مناسب محصولات جهت سرعت بخشی در انتخاب کالا
- سئوی سایت (بهینه بودن وب سایت)
- ایجاد پنل جستجوی مناسب و شاخص برای تمامی محصولات و اضافه کردن نام انگلیسی و کامل آن‌ها
- انتخاب تصاویر شاخص و تصاویر جانبی برای کالا و محصولات
- مشخص بودن قیمت محصولات
- برزو بودن سایت
- قرار دادن محصولات پرفروش، محصولات ویژه، پیشنهاد‌های ویژه در سایت
- کاربری آسان سایت، بودن در یک فروشگاه باآن‌همه کالا و محصول نیازمند یک راهنمایی مناسب و راه‌های مناسب برای دستیابی به این محصولات است. اگر مخاطب نتواند کالای موجود در فروشگاه شمارا پیدا نکند از فروشگاه شما خارج می‌شود.
- ارائه جزییات در سبد خرید و افزودن ویژگی اضافه و حذف کردن کالا
- ایجاد روش‌های مختلف پرداخت ازجمله آن‌هایی که در بالا ذکر شد
- ایجاد روش‌های مختلف ارسال محصول
- ارسال ایمیل به مشتری پس از نهایی کردن خرید جهت اطمینان دادن به او
- ایجاد فرایند پیگیری محصول تا زمان تحویل آن
- ایجاد ویژگی امتیازدهی و نظر دهی برای خدمات و محصولات جهت انتخاب بهتر محصولات
- قرار دادن فاکتور نهایی خرید در اختیار مشتری در هنگام تحویل محصول
- شماره‌های تماس و پشتیبانی آنلاین، یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد حس اعتماد در مخاطب قرار دادن شماره‌های تماس و پشتیبانی آنلاین است. قرار دادن شماره تماس فقط به اینجا ختم نمی‌شود بلکه اگر فروشگاه اینترنتی شما شبانه‌روزی باشد باید آماده ارائه اطلاعات و راهنمایی در تمامی ساعات را داشته باشد.
- نماد اعتماد الکترونیکی، یک گواهینامه و مجوز دیجیتالی است که از سوی وزارت صنعت و معدن تجارت برای کسب‌وکارهای آنلاین صادر می‌شود. البته باید به این نکته توجه داشت که این اخذ این مجوز راحت نیست و اگر بتوانید این مجوز را به دست بیاورید تا حدی بسیار زیادی قابل‌اعتماد خواهید بود.
هیچ گلی بی‌عیب نیست و قطعاً استفاده و خرید از فروشگاه‌های اینترنتی هم مزایا و معایب خاص خود رادارند، برای مثال اگر بخواهیم در مورد مزایای استفاده از فروشگاه‌های اینترنتی صحبت کنیم به موارد جالبی بر خواهیم خود که ازجمله آن‌ها می‌توان به کاهش آلودگی هوا زمان خرید و ترافیک کمتر اشاره کرد که این روزها همهٔ ما گرفتار آن هستیم، حذف مراجعات حضوری در فروشگاه، خرید با اطلاعات کامل‌تر، اعم نیاز به حمل کالا و تحویل آن در هر نقطه دلخواه اشاره کرد. در ادامه این مزایا خرید از فروشگاه‌های اینترنتی معایبی هم دارد که ازجمله آن‌ها می‌توان به امکان آسیب‌دیدگی محصول فیزیکی در هنگام حمل یا تحویل کالا و عدم مسئولیت‌پذیری فروشگاه، عدم تطابق عکس باکیفیت کالا در هنگام تحویل آن‌که این موارد بیشتر در مورد البسه نمود زیادی پیدا می‌کند می‌شود اشاره کرد.
و در آخر بهتر است به این نکته توجه کرد که مدیریت فروشگاه اینترنتی همانند مدیریت یک فروشگاه فیزیکی است و چه‌بسا سخت‌تر و اگر در مدیریت هزینه‌ها و استراتژی‌های بازاریابی دقت نشود ممکن است با شکست روبرو شوید، همان‌گونه که برای ساخت و احداث یک فروشگاه فیزیکی زمان و هزینه صرف می‌کنید باید این موارد را در احداث فروشگاه اینترنتی هم پیاده‌سازی کنید.
سایت فروشگاهی هم به تبلیغات کارآمد نیاز دارد و اگر در تهیه و تدوین تبلیغات استراتژی مناسبی را در پیش نگیرید هیچ سودی عاید شما نخواهد شد، برای اینکه مطرح شوید و وارد رقابت بین فروشگاه‌های اینترنتی شوید لازمهٔ این کار معرفی درست کسب‌وکار خودتان است.
سلام مهندس وقت بخیر
شما سایت فروشگاهی رو واسه یه کسب و کار نوپا تو حوزه سفال پیشنهاد می کنید؟
سلام خسته نباشید. امنیت سایت های فروشگاهی بصورت صددرصد تضمین میشه؟ چون هرچی باشه تراکنش های مالی بالا میره ….
سلام
ببخشید شما نمونه سایت فروشگاهی دارید؟